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邮储银行滨州市分行加强服务投诉管理111153金光

发表时间:2019-10-08

  为进一步加强服务投诉管理,邮储银行滨州市分行借力智能网点建设,充实大堂服务人员,全面提升网点服务水平和服务质量,持续提升客户满意度。

  目前该行各网点均已配置ITM智能柜员机、CRS存取款一体机等智能设备,有效分流了办理存取款、密码修改、账户开立等业务客户,缩短了客户等待时间。加大对网银、111153金光佛论坛。手机银行的宣传营销,做好产品使用流程的现场演示和风险提示,让客户真实感受到电子银行的方便快捷,有效缓解柜面服务压力,2019年4月末离柜率达83%。网点大堂经理对网点厅堂内客户做好客户识别及分流,有效了解客户业务办理需求,避免因所带材料不全及不符造成不能办理的投诉。通过大堂经理与柜员等有效联动,对柜面客户异常情绪等及时关注,实现网点服务零投诉。

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